Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Sylvan Style, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédié, votre colis vous parviendra sous 5 à 10 jours ouvrés (délai de livraison standard).

Modes d'expédition et suivi

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que Colissimo et Mondial Relay pour vous offrir une livraison fiable et flexible. Chaque commande est accompagnée d'un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais.

Délais de traitement et de livraison

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés après l'expédition.

En période de forte affluence (soldes, fêtes), ces délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous remercions de votre compréhension.

Zone de livraison et particularités

Nous livrons dans toute la France métropolitaine (Corse incluse). Pour les livraisons en outre-mer ou vers des zones reculées, un délai supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer. Dans tous les cas, vous serez informé de l'évolution de votre expédition.

Retours & Remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur sylvanstyle.com.

Période de retour étendue

Pour plus de flexibilité, nous vous offrons également une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
• Les chaussures doivent être essayées sur une surface propre et retournées dans leur boîte d'origine, sans dommage.
• Les accessoires et équipements doivent être retournés avec l'ensemble de leurs emballages et accessoires.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (valable pour un premier retour en France métropolitaine).

Frais de retour

• En cas de défaut ou d'erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Sylvan Style.
• En cas de rétractation (changement d'avis) : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursement via PayPal

Tous les remboursements sont effectués exclusivement via PayPal, et recrédités sur le compte PayPal utilisé lors de l'achat. Conformément aux mécanismes de traitement de PayPal, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre moyen de paiement.

Délai de remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes (sous 48 heures ouvrées), nous procédons au remboursement dans les plus brefs délais. Le crédit sur votre compte PayPal intervient généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après validation.

Prise en charge des litiges

Sylvan Style est seul responsable de la gestion des réclamations, des retours et des litiges liés à votre commande. Notre service client est joignable à tout moment à l'adresse [email protected] pour vous accompagner et trouver une solution rapide.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025